Non possiamo esaurire l’argomento software legati all’azienda se non trattiamo anche i software che si occupano della gestione delle relazioni con i clienti.
Un software CRM dove CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ossia “gestione delle relazioni con i clienti”, va considerato come strategia aziendale tesa alla creazione, allo sviluppo e al mantenimento di relazioni di medio-lungo periodo con il portfolio di clienti, in particolare con quelli di maggior valore dell’azienda.
La fidelizzazione della clientela è un obiettivo concreto ed auspicabile per le piccole e medie imprese (PMI). Per raggiungere tale obiettivo è necessaria l’adozione, da parte dell’azienda di una strategia che coinvolga tutto il personale e tutte le risorse aziendali, e che sia ispirato ad una visione ‘customer-centrica’.
Come si sviluppa la strategia CRM
Alla base della strategia CRM c’è la scelta di individuare la miglior gestione possibile dei processi aziendali.
Gli strumenti tecnologici ad disposizione dell’azienda, come può oggi essere un software CRM, permettono di gestire al massimo il rapporto con il consumatore. I gestionali CRM svolgono diverse funzioni importanti. Parliamo di processi di raccolta dati, ma anche di processi di marketing, vendite e fornitura di servizi orientati al cliente.
Il CRM non è indirizzato in modo diretto ad aziende o settori specifici. L’obiettivo del CRM è teso ad aumentare la soddisfazione del cliente, fidelizzandolo attraverso un miglioramento delle modalità di relazione col consumatore stesso.
Per questo motivo esso non si rivolge a settori specifici, ma parliamo di esigenze comuni a tutti i settori aziendali e a tutte le imprese, qualunque sia la tipologia di bene o servizio offerti.
I clienti sono coloro i quali accrescono il valore aziendale acquistando beni o servizi. Imparare ad intrattenere al meglio i rapporti con questi ultimi è dunque di fondamentale importanza per le aziende.
Fornire risposte di qualità al cliente, fidelizzano quest’ultimo che si sentirà maggiormente tutelato oltreché ‘coccolato’ in un certo senso dall’azienda con la quale interagisce e di cui consuma beni e servizi.
Queste attenzioni sono tutte cose che all’inizio sembrano un ‘di più’ ma che in realtà costituiscono oggi per un’azienda la vera e propria colonna portante.
Un software CRM potrebbe essere utile alla mia azienda?
Ma davvero un software CRM sarebbe utile alla vostra azienda? Certo!
Come già ribadito nella prima parte dell’articolo, per ogni azienda è fondamentale la capacità di soddisfare i propri clienti così da poter superare la concorrenza. Cosa importante nel mercato moderno non è solamente convertire, cioè conquistare potenziali clienti, ma diventa sempre più importante col mercato concorrenziale, mantenere un cliente già acquisito. Ciò peraltro rappresenta un valore aggiunto importantissimo, in quanto vorrebe dire spendere molto meno sia in termini di risorse sia di tempo rispetto a quanto servirebbe per l’acquisizione di un nuovo cliente.
Per un’azienda la fidelizzazione del cliente è un obiettivo strategico da non sottovalutare per affermarsi in maniera decisa sul mercato di riferimento.
Fidelizzare un cliente vuol dire prima di tutto conoscerlo e disporre dei mezzi che migliorino la gestione delle relazioni affinché il cliente comprenda di essere al centro dell’attenzione per voi. Oggi esistono numerose ricerche e studi oltre che campagne valide di successo che trattano la ‘cura’ del cliente. Campagne attive che vengono svolte con email marketing o attraverso i social. Restare interconnessi ai nostri clienti è un punto di vantaggio rispetto ad altre aziende concorrenti.
Geniosoft offre soluzioni personalizzate e tese ad ottimizzare la strategia di ogni singola PMI. Grazie ai nostri software potrai ottimizzare la cura della clientela e ottenere un netto miglioramento della fidelizzazione del cliente.
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Per concludere il nostro discorso sui software CRM va detto che esso fa parte di una strategia a 360 gradi, tesa a costruire un business di successo. Bisogna perciò valutare con attenzione i prodotti CRM e i fornitori. Non tutte le soluzioni presenti sul mercato sono uguali e non tutte sono adatte a tutti i tipi di azienda.